¿Cómo podemos ayudarte?

Sí. Para usar un dispositivo móvil, busca LiveHealth Online en el App Store o en Google Play.  Para saber qué dispositivos móbiles  se pueden usar, haz clic aquí.

Necesitarás tener acceso a Internet de alta velocidad, una cámara web o cámara incorporada con audio habilitado. Para saber el tipo de equipo informático (hardware & software) que necesitas, haz clic aquí.

Sí. Puedes tener una consulta, pero tendrás que pagar por la consulta de LiveHealth Online con tu tarjeta de crédito personal y luego presentar la reclamación al otro seguro de salud para determinar si serás reembolsado por tu consulta.

Si por algún motivo tu consulta es interrumpida, el médico puede llamarte y terminar la consulta.

Es un código opcional de servicios específicos para tu grupo. Si no recibes un código, deja ese espacio en blanco.

Sí. Puedes inscribirte para tener una cuenta en LiveHealth Online o iniciar sesión para visitar a un médico usando una computadora con cámara web. Cuando inicies sesión, puedes elegir a un médico. Después, completa la información exigida que aparece en la pantalla y podrás ver al médico que deseas.Durante la consulta, conversarás con el médico a través de la ventana del chat. Si necesitas el servicio de Atención al cliente, puedes usar el servicio de retransmisión (711). La ventana de Chat no está disponible en la aplicación móvil.

Sí. Llama al 1-888-LiveHealth (1-888-548-3432). Un representante de Atención al cliente te ayudará inscribirte para que tengas una cuenta en LiveHealth Online. Él o ella pueden conectarte por teléfono con el primer médico disponible.

No. El equipo no puede responder preguntas sobre los beneficios de tu plan de salud. Para obtener ayuda con estas preguntas, deberás llamar al número de Servicio al Cliente que figura al reverso de tu tarjeta de identificación.

Nuestro equipo de Atención al cliente puede ayudarte si tienes problemas con el sitio web o la aplicación de LiveHealth Online. Quienes integran el equipo también pueden ayudarte a restablecer tu contraseña y brindarte asistencia si el servicio no funcionó o no cumplió tus expectativas. Llama al 1-888-LiveHealth LiveHealth (1-888-548-3432 opción 8). 

Puedes enviar un correo electrónico a  customersupport@livehealthonline.com o llamar gratis a  1-888-LiveHealth (1-888-548-3432 opción 8). Estamos disponibles 24 horas al día y los 7 días de la semana.  Los correos electrónicos no están monitoreados en tiempo real. Por favor comunícate con la línea de  Atención al cliente si necesitas asistencia inmediata.

No.  Debido a los requerimientos de privacidad y seguridad, todos los individuos mayores de 18 años deben tener su propia cuenta con su propio correo electrónico. Ellos verán la opción para agregar la información del seguro de salud.

Para agregar dependientes usando la aplicación móvil, ve a la aplicación de LiveHealth Online:

• Selecciona Más (esquina inferior derecha de tu móvil)
• Elige Mis hijos.
• Selecciona Agregar hijo.
• Agrega la información solicitada.

Puedes ingresarla en cualquier momento  desde tu dispositivo móvil:

• Selecciona Más (esquina inferior derecha de tu móvil).
• Elige Mi Seguro e ingresa la información.
• Selecciona Guardar (esquina superior derecha).

Si no tienes seguro médico o tu plan de salud no cubre consultas médicas en línea en LiveHealth Online, no tienes que ingresar ninguna información del seguro.

Ingresa  todas las letras y números  sin espacios.  Esta información está en tu tarjeta  de miembro con el nombre en inglés “Identification number”.

Para usar LiveHealth Online debes tener una dirección de correo electrónico y un usuario, pero puedes cambiar tu usuario (correo electrónico) cuando quieras. Primero inicia sesión, después:

• Selecciona Más (esquina inferior derecha de tu móvil).
• Selecciona Cambiar (esquina superior derecha).
• Al final de la pantalla ve a Correo electrónico y cámbialo.
• Selecciona Guardar (esquina superior derecha).

Sí, asegúrate de seleccionar el estado en donde te encuentras, escogiendo Mi ubicación. Así solo verás en la pantalla los médicos con licencia para tratar pacientes  en ese estado en particular. No olvides cambiar esa opción cuando ya estés en casa.

Para pagar puedes usar las tarjetas de débito y crédito Visa, MasterCard, Discover y American Express. Ten en cuenta que los cargos de los medicamentos recetados no están incluidos en el costo de tu consulta.